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    服务体系

    一、服务理念

    ---全心全意,尽心尽力
    服务体现了一个品牌的实力和承诺,郑州kok代理部凭借雄厚的实力,全心全意为客户提供售前、售中和售后服务,尽心尽力协助客户迈向成功。
     
    二、 服务宗旨
    ---以客为源,以客为先,客户至上
    郑州kok代理部奉行“以客为源,以客为先,客户至上”的宗旨,时刻以客户利益为重,处处为客户着想,不断地开拓创新,为客户创造价值。
     
    三、 服务规范
    ---诚信、专业、高效、迅捷
    为更好地服务客户,郑州kok代理部建立了标准、规范的客户服务体系,为客户提供个性化服务,力争以全面、细致的服务让客户满意,进一步增强客户对kok代理部电子的信心与认同。
     
    四、 服务承诺
    郑州kok代理部承诺产品自销售之日起,凡属产品质量问题,3个月包换,12个月保修。以下情况不在保修范围之内,但用户仍可享受本公司提供的维修服务,其间所需要更换的零件费用、检修费、及来往运费由用户本人承担。
    1、无保修标签或擅自涂改、撕毁保修标签的。
    2、一切人为损坏如:接入不适当电源、因意外而造成损坏、非经本公司认可之维修或改装、不适当之安装等,保修立即失效。
    3、面壳划伤碰损等现象不在包换之列。
    4、保修标签上的产品型号与商品实物不相符合的。
    5、因不可抗力因素如地震、火灾、水灾等造成的损坏。
    6、未经厂家同意私自拆卸、变更、安装零部件的。
     
    五、 服务保障:
    1、售后服务实行24小时服务,顾客可就技术问题等向本公司技术服务人员进行咨询。
    2、郑州kok代理部拥有各类专业技术人员,根据需要,售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员,派往用户所在地,提供及时、优质的服务。
    3、郑州kok代理部每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训,以便及时掌握新技术、新材料、新工艺,为用户提供准时、迅速、优质的服务。
    4、销售部配合售后服务部定期向订购和使用郑州kok代理部产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和沟通,建立起信息反馈渠道获取各种信息,采取相应的纠正(预防)或改进措施,确保向客户提供满足要求的产品。
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